Скрипты продаж – познаём тонкости продвижения бизнеса

Не секрет, что для развития любого бизнеса необходима грамотно выстроенная рекламная кампания, способствующая продвижению товаров или услуг на рынке. Маркетинговые исследования также помогают вашему бизнесу выбрать правильное направление и остаться на плаву. Но как ни печально, все эти действия и вложения средств будут бесполезны в том случае, если сотрудники, непосредственно ведущие переговоры с потенциальными клиентами, делают это неграмотно. Правильно выстроенное общение с клиентами – залог успешного бизнеса. Именно для этого и были созданы технологии ведения переговоров, или скрипты продаж – так называемые сценарии грамотного и продуманного ведения разговора с клиентами. Заказать наиболее эффективные и действительно работающие сценарии телефонных продаж для различных сфер бизнеса можно на сайте e-art.

Ведение разговора с клиентом по чётко продуманной схеме помогает сотрудникам быстро сориентироваться в случае, если клиент задаёт провокационные вопросы или при общении создаётся какая-то напряжённая или спорная ситуация. Скрипты для менеджера по продажам являются своеобразным сводом советов и сценариев для эффективных переговоров.

Как правило, существуют два основных вида скриптов: сценарии для телефонных переговоров и схемы построения диалога при общении с клиентом при личной встрече.

Переговоры по телефону обычно состоят из двух частей. Первая часть предполагает собой сценарий идеально составленной беседы, по окончании которой достигается конкретный результат: продажа, частичное внесение оплаты или же назначение встречи. Тонкость построения идеального разговора заключается в том, что вопросы, задаваемые менеджером, с одной стороны, подводят к нужному результату, а с другой предотвращают возникновение нежелательных возражений.

В случае появления спорных моментов в разговоре или возражений, в игру вступает второй блок сценария продаж. Эти скрипты представляют собой чёткую инструкцию того, как выйти из затруднительного положения и ответить на все каверзные вопросы.

Обычная схема грамотно составленного скрипта начинается с приветствия клиента, презентации компании, затем менеджер выявляет потребности и нужды клиента, после чего он обязан предоставить доказательства того, что сотрудничество с фирмой будет выгодно клиенту, менеджер обрабатывает возражения и сомнения клиента в случае их возникновения, и в заключение ещё раз проговариваются договорённости.

Итак, грамотно составленный скрипт будет полезен всем участникам бизнеса. Менеджер, имеющий чёткие инструкции по ведению переговоров, чувствует бόльшую уверенность в процессе работы. Компания же, в свою очередь, получает прибыль.